วิสัยทัศน์

 “ มุ่งมั่น ส่งเสริม พัฒนา ธุรกิจการบริการ สู่ความเป็นเลิศในภาคพื้นเอเซีย ”

1. ส่ง เสริมการประกอบธุรกิจคอลเซ็นเตอร์ และพัฒนาระบบคอลเซ็นเตอร์ เพื่อให้สมาชิกนำไปใช้ให้เป็นประโยชน์ต่อธุรกิจ และผู้บริโภค อย่างมีประสิทธิภาพ   โดยยึดหลักจรรยาบรรณในการประกอบธุรกิจ
2. สนับ สนุนและช่วยเหลือสมาชิก แก้ไขอุปสรรคข้อขัดข้องต่างๆ รวมทั้งเจรจาทำความตกลงกับบุคคลภายนอก เพื่อประโยชน์ร่วมกันในการประกอบธุรกิจประเภทคอลเซ็นเตอร์ และช่วยสอดส่องและติดตามความเคลื่อนไหวของตลาดคอลเซ็นเตอร์ทั้งภายในและภาย นอกประเทศ เพื่อให้เป็นประโยชน์แก่การค้า การเงิน เศรษฐกิจ หรือความมั่นคงของประเทศ
3. ทำการวิจัยเกี่ยวกับการประกอบธุรกิจคอลเซ็นเตอร์ และเผยแพร่ความรู้ในทางวิชาการ ตลอดจนข่าวสารการค้าอันเกี่ยวกับคอลเซ็นเตอร์
4. ให้ความร่วมมือกับภาครัฐในการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างผู้บริโภคและผู้ประกอบการธุรกิจ
5. เป็น ศูนย์กลางในการแลกเปลี่ยนความรู้ และบริการข้อมูลข่าวสาร ให้คำปรึกษา แนะนำ รวมทั้งเสนอแนวทางแก้ไขปัญหาและข้อมูลที่เป็นประโยชน์กับสมาชิกและผู้ประกอบ ธุรกิจคอลเซ็นเตอร์
6. จัดกิจกรรมหรือดำเนินงานด้านการส่งเสริม และพัฒนาธุรกิจคอลเซ็นเตอร์ในประเทศไทย
7. สนับ สนุน ร่วมมือ และประสานงาน กับบุคคลและองค์กร หรือหน่วยงานใดๆที่มีวัตถุประสงค์สอดคล้องกันทั้งในและต่างประเทศ เพื่อประโยชน์ร่วมกันในการประกอบวิสาหกิจของสมาชิก
8. ส่งเสริมและสนับสนุนอาชีพของคนพิการในธุรกิจคอลเซ็นเตอร์
9. ทำการตกลงหรือวางระเบียบให้สมาชิกปฏิบัติเพื่อให้การประกอบวิสาหกิจของสมาชิกได้ดำเนินไปด้วยความเรียบร้อย โดยข้อตกลงหรือระเบียบดังกล่าวต้องไม่ขัดต่อกฎหมาย
10. ประนีประนอมข้อพิพาทระหว่างสมาชิก หรือระหว่างสมาชิกกับบุคคลภายนอกในการประกอบวิสาหกิจ
11. ส่ง เสริม และยกย่องบุคลากรในอาชีพการให้บริการลูกค้าทางโทรศัพท์ ได้แก่ ระดับผู้บริหาร หัวหน้างาน เจ้าหน้าที่ให้บริการลูกค้าทางโทรศัพท์ เจ้าหน้าที่ดูแลควบคุมคุณภาพการบริการ และเจ้าหน้าที่สนับสนุนการบริการลูกค้าทางโทรศัพท์
12. จัดการประชุม อบรมสัมมนา รวมถึงเทคโนโลยีทันสมัย สำหรับผู้ให้บริการลูกค้าทางโทรศัพท์
13. ส่งเสริมการสื่อสาร และการประสานที่ดีระหว่างบริษัทตัวแทนจำหน่ายในอุตสาหกรรมนี้ และบุคคลากรของ คอลเซ็นเตอร์
14. ส่งเสริมให้ประเทศไทยเป็นศูนย์กลางอุตสาหกรรม คอลเซ็นเตอร์ ในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก
15. ยกระดับมาตรฐานของบุคลากรและองค์กรให้เป็นมืออาชีพ รวมถึงให้การรับรอง
16. เพื่อส่งเสริมการพัฒนาธุรกิจคอลเซ็นเตอร์ของไทยให้มีศักยภาพ และมาตรฐานที่สามารถแข่งขันกับต่างประเทศ
17. เพื่อชักจูงให้เกิดการใช้ศูนย์บริการทางโทรศัพท์ จากแหล่งต่างๆ ทั่วโลกมายังประเทศไทย
18. เพื่อส่งเสริมวิชาชีพและการพัฒนาบุคลากรด้านคอลเซ็นเตอร์ทุกระดับให้กว้างขวางและปฏิบัติงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ
19. เพื่อ เป็นศูนย์กลาง เผยแพร่ข้อมูลข่าวสารและการติดต่อกับบุคคล สถาบัน องค์กร หรือสมาคมอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจ คอลเซ็นเตอร์ ทั้งในและต่างประเทศ ในเรื่องมาตรฐานและการเกื้อกูลประโยชน์ซึ่งกันและกันระหว่างสมาชิก รวมไปถึงการให้บริการเป็นที่ปรึกษาให้แก่หน่วยงานต่างๆ ทั้งในภาครัฐและเอกชน